Život přináší změny.
Rodičovství zůstává.

Při poskytování služby se řídíme následujícími zásadami a principy:

• Respekt k lidské důstojnosti — ke každému klientovi přistupujeme s úctou, respektem a bez předsudků. Uznáváme jedinečnost každého člověka a jeho právo rozhodovat o svém životě.
• Individuální přístup — každá rodina a každý klient mají své specifické potřeby. Poskytovanou podporu přizpůsobujeme jejich aktuální situaci, možnostem a stanoveným cílům.
• Partnerství a spolupráce — klient je aktivním účastníkem procesu pomoci. Společně hledáme řešení, která odpovídají jeho potřebám a podporují jeho vlastní zdroje.
• Podpora samostatnosti a odpovědnosti — vedeme klienty k rozvoji jejich schopností, posilování kompetencí a převzetí odpovědnosti za vlastní rozhodování a řešení nepříznivé sociální situace.
• Dobrovolnost — služba je poskytována na základě dobrovolného rozhodnutí klienta. Klient má právo rozhodnout se, zda službu využije, a spolupráci ukončit v souladu s podmínkami poskytované služby.
• Rovný přístup — službu poskytujeme bez diskriminace z důvodu věku, pohlaví, zdravotního stavu, národnosti, etnického původu, náboženského vyznání, sexuální orientace nebo sociální situace.
• Ochrana soukromí a důvěrnost informací — respektujeme právo klientů na soukromí. Veškeré osobní údaje a informace získané v průběhu spolupráce chráníme v souladu s platnými právními předpisy.
• Odbornost a profesionalita — služby poskytují kvalifikovaní pracovníci, kteří se průběžně vzdělávají a dbají na etický výkon své profese.
• Nejlepší zájem dítěte — při práci s rodinami zohledňujeme potřeby a práva dětí a podporujeme vytváření bezpečného a podnětného prostředí pro jejich zdravý vývoj.
• Podpora rodinných vztahů — usilujeme o posilování vzájemné komunikace, porozumění a spolupráce mezi členy rodiny a podporujeme zachování a rozvoj rodinných vazeb.
• Bezpečné prostředí — vytváříme prostor založený na důvěře, respektu a vzájemné úctě, ve kterém se klienti mohou otevřeně vyjadřovat a hledat řešení své situace.

Každý klient využívající službu má právo:

• Na důstojné a respektující zacházení.
• Na poskytování služby bez diskriminace.
• Být srozumitelně informován o podmínkách a možnostech poskytované služby.
• Podílet se na plánování a průběhu spolupráce.
• Vyjadřovat své názory, potřeby a přání.
• Rozhodovat o využívání služby a spolupráci kdykoliv ukončit v souladu s pravidly služby.
• Na ochranu soukromí a osobních údajů.
• Podat stížnost na kvalitu nebo způsob poskytování služby bez obavy z negativních důsledků.
• Být informován o způsobu podávání a vyřizování stížností.
• Využívat službu v bezpečném prostředí založeném na vzájemném respektu a důvěře.